本报记者 李云平

    走进卧龙区法院诉讼服务大厅，２００余平方米的大厅宽敞明亮，诉讼引导、立案审查、立案调解、司法救助、法律援助、查询咨询、材料收转等标志指示牌格外引人注目，休息坐椅、电脑、电话机、打印机、复印机、饮水机、笔墨纸张、老花镜、手机充电站、针线包、医药箱等便民设施一应俱全。各种生机盎然的盆景和绿色植物以及悬挂以和谐为主题的字画和温馨标语，突出对话氛围，减少对抗因素，让人倍感温馨，让来访者真切感受到人性化关怀，拉近法院与人民群众的距离。这是该院精心打造高标准诉讼服务中心的一个侧面。

    该院从树立司法新形象、满足群众新需求入手，重视诉讼服务中心提升工程，投入了大量的人力和财力，精心打造了高标准的诉讼服务中心。该中心于７月３０日投入使用后，他们始终坚持高标准，多功能，努力健全软、硬件设施，优化人力配置，实现一流管理。为将诉讼服务做好、做实，院党组从各部门选调年富力强、审判经验丰富、善做群众工作，勤勉敬业、热心服务的精干力量和优秀年轻干警充实到诉讼服务中心，并建立首问负责、服务承诺、办事公开、文明接待等一系列制度，要求窗口工作人员着装上岗、举止得体、服务周到、用语文明、高效及时，做到分工不分家，人人都是信访接待员、法律咨询员，当事人无论走到哪个窗口，都能得到满意、温馨的服务。

    尽可能将审判辅助性事务从各个业务庭和办案法官手中剥离出来，靠前配置到诉讼服务中心，进行集约化办理。诉讼服务中心在原有的诉前调解、诉前保全、司法确认、立案预登记的基础上增设速裁等功能，真正实现“一站式”服务，让当事人走进一个厅，事情全办清，切实便民、利民。

    强化机制创新，提升服务质效。依托诉讼服务中心，积极探索以人民调解为基础，行政调解为补充，诉讼调解为主导，司法审判作保障的功能互补、良性互动、诉讼对接的多元联动调解工作新机制，引导当事人选择多种途径和渠道解决纠纷，实现纠纷解决的便利、高效、低成本和多元化。立案前，对符合人民调解的纠纷，征得当事人同意后，暂不立案，委托人民调解员进行免费调解。调解成功后，当事人要求法院出具法律文书的，由诉讼服务中心根据调解协议内容当场制作法院调解书或司法确认书并送达。调解不成进入诉讼程序的案件实行繁简分流，对事实清楚、争议不大、标的额较小的案件直接交由诉讼服务中心速裁合议庭速裁，对其余案件严格按照规定，迅速分流至业务庭审理，做到简案快审、繁案精审，确保审判质效。

    开展司法救助，传播司法温暖。对困难当事人要求缓、减、免交诉讼费的，由诉讼服务中心严格把关并提出意见，直接交院领导审批。对涉及农民工及妇女、儿童、老人等合法权益的案件开辟绿色通道，实现优先立案、优先分流审理。自诉讼服务中心成立以来，依法对３３件案件减、免、缓交诉讼费７．８３万元，对因调解、撤诉或适用简易程序案件退回诉讼费２．３万元。