7月14日，一位多年缠访缠诉的信访老户赵某紧紧握着法官的手，激动地说：“尊敬的法官同志，我上访这么多年，像你们这样的，我还是头一次遇到，是你们给我指了一条希望之路，我深深地感谢你们”。这是河南省桐柏县法院信访接待引入心理法律辅助后息访罢访当事人感谢法官的一个缩影。

三年前，赵某相邻侵权未执行完毕为由要求法院予以执行。经执行法官调查了解到，确认该案已执行完毕，但赵某一直上访。面对接待人员摆事实、讲道理的说服教育，赵某置之不理。综合分析后，法官决定引入心理咨询帮赵某解开心结。桐柏县法院和桐柏县城关镇政府共同邀请了桐柏县人民医院主任医师王某，对赵某进行心理诊断和疏导。诊断结果显示赵某患有“偏执型人格障碍”，专家提出了相应的心理疏导方案。桐柏县法院又根据赵某精神状况和生活困难的实际，积极协调相关单位，帮赵某落实了有关补助款项。赵某从此结束了上访生涯。

赵某息诉罢访，是桐柏县法院信访工作引入个性化服务的生动体现。该院在接访中引入个性化服务，就是对经反复回复仍坚持上访的当事人，视具体情况邀请专业心理咨询师提出疏导建议;对行动不便人员如老人、残障人员等实行预约上门接访;对法律认知较弱且经济状况困难的来访人，邀请律师参与提供无偿法律援助。

桐柏县法院还与县司法局联手出台了《关于涉诉信访环节开展法律援助工作的若干意见》，规定法律援助机构组织法律援助人员，在涉诉信访环节为当事人免费提供法律服务。