“办案法官隔两天就给我通报一次案件进展情况，疑虑消除了，心里不愁了，对咱法院也更信任了。”4月16日，家住河南省邓州市文渠乡的当事人王某在接到法官的回访电话时这样说。

    王某对法院的“好感”源起于4月8日，当天是邓州市法院的“院长接待日”。法院在工作中还存在哪些问题？各项为民举措落实是否到位？群众对法院都有哪些意见和建议？这些问题是邓州市法院院长杨俊华上任以来所考虑最多的。为了将这些问题弄清楚，杨俊华和其他党组成员商量后，决定通过“院长接待日”的方式直接让群众来“回答”，随后该院提前印制公告，在市内主要街道和各乡镇集市进行张贴，考虑到较远群众的路途用时等问题，该院研究把活动时间定在了4月8日下午。

    “本来也打算利用到群众家中‘走访’的形式倾听意见建议，但我们商量后担心那样收集到的意见可能会单一，有的还可能‘失真’，就采用这种最原始、最简单、最直接，但可能也更有效的方式进行了。”邓州市法院副院长刘国磊回忆党组讨论时的情形说。

    4月8日下午一上班，杨俊华便带领全体党组成员、专委和相关部门负责人来到活动现场。

    “法院办案能不能快点？”、“案件进展到那个环节，能不能实时给需要的当事人通报下？”、“定开庭时间能不能考虑下农时安排和农村群众的作息习惯？”、“法院发传票可不可以不要把警车开到当事人家门口？”……面对群众提出的一个又一个问题，杨俊华和其他负责接待的院领导都一一耐心进行解答，遇到好的意见建议大家还即时予以肯定，并专门做了记录。

    眼看已经晚上七点多钟，但仍有几名群众在“轮候”，有同志建议可以第二天再进行。但杨俊华院长却表示，群众过来是帮助我们工作的，法院法官连这点耐心都没有，让群众如何对我们有信心？

    就这样大家一直接待到把最后一名群众送走，而送走的最后一名群众正是当事人王某。王某是因南水北调工程移居到邓州的淅川移民，他反映涉及自己的一起案件长时间没有得到解决，便建议法官在办案过程中要及时将进展情况向当事人通报，好让当事人安心。

    “等待的滋味最难熬，如果法官能及时通报下办案进展就好啦！”王某的提议得到了大家的一致认同，杨俊华院长当即和王某案件的承办法官联系，让他及时向王某通报案件进展，并当场表示，如果可能可以将这样机制建立起来，今后对所有案件都要及时向提出要求的当事人通报案件进展情况，不让当事人再因等待而“心焦”。

    “我们制定为民举措，落实服务承诺，不能纸上谈兵，更不能闭门造车，只有通过让群众说、听群众说、做群众说，才能让我们的服务更合民意，工作更接地气。”送走王某后，杨俊华院长对大家说。当天的接待活动一直持续到了晚上9:40，共接待群众25人，收到意见建议涉及工作作风、办案效率、队伍建设等三大类19个，邓州市法院全部予以分类整理，并将其作为制定规章制度和服务措施的依据。