本报记者 郑 磊 通讯员 文 鹏

    端午节当天，在邓州市法院信访科工作的李双雁收到一条微信：“双雁，节日快乐，最近工作怎么样？”记者了解到，这位经常给他发信息嘘寒问暖的，是一位老上访户。二人打交道多年，如今，他们已成了要好的朋友。

    不畏接访敢担当

    2007年到邓州市法院信访科，如今35岁的李双雁已经在信访部门工作了8年多了。这8年多来，李双雁曾被骂哭过，也曾无数次想放弃过，但每到逢年过节，收到很多以前信访人的问候短信，他觉得收获的是一份情谊，更是一份感动，正是这些，让他在信访的岗位上越干越有劲儿。

    2007年8月，刚到信访科后不久，一位经常上访的村民一大早就来到李双雁的办公室。这是李双雁到信访科工作后接待的第一位上访者。他赶紧给老人倒了水，并询问老人有何事由。谁知，老人指着他就骂开了，任凭李双雁如何安抚也无济于事。老人走后，从未受过气的李双雁躲在墙角委屈地哭了起来。

    事后，同事劝他，院长也劝他，给他鼓励。李双雁抹去眼泪开始着手处理这位老人的案件。经过他们多方调查，一个多月后，就老人反映的问题，他们终于给了老人一个满意的交代。

    温情关怀融坚冰

    随着工作经验的积累，李双雁渐渐学会了如何和上访者进行沟通。“首先要学会倾听，听上访者心里想说的话。对待他们反映的问题还要做到件件有回复。”李双雁说。

    贾某是1971年第一批搬迁到邓州市的移民。1986年，因为国家建设征用土地，贾某为五门窑赔偿问题先后于1987年、2010年两次将所在村委诉至法院。20多年来，贾某四处奔波讨说法。李双雁了解到，贾某这20多年间，没有稳定收入，经济拮据。于是，他为贾某申请了司法救助金。2014年9月21日，贾某拿到了救助金，他对李双雁非常感激。二人促膝谈心4个半小时，老人心中那块“坚冰”最终被彻底融化。如今，他还和李双雁成了朋友。

    信访接待工作是一头牵着法院，一头牵着当事人的细致工作。从事信访工作已8年的李双雁，正是以“耐心、热心、细心、公心”对待每一位来访群众，认真办理他们的诉求，和群众打成一片，赢得了百姓的信任。