面对来访群众的满肚子怨气，他心平气和：“你慢慢说，我听着，都说出来才痛快。”翻看厚厚一摞材料，他不厌其烦：“你有理，法律肯定会给你做主；不合法的事，咱乱来也没用。”

    他，就是邓州市法院立案二庭副庭长李双雁，一名在法院信访工作岗位上工作８年的普通法官。

    面对来访群众倾注感情

    “大爷，快请坐，你的材料我看一下”、“大爷别急，慢慢说……”５月２５日早一上班，李双雁的办公室来了一位老人，他忙把老人请进屋。

    老人因子女赡养问题来讨说法。看着老人把材料一股脑儿拿出来，说话语无伦次，李双雁站起来给他点上一根烟，“别着急，咱一件一件来”李双雁与这位老人分析了两个多小时，才把材料和事情原委弄清楚。李双雁将老人的情况通知给老人所在地法庭，让当地法庭受理。最终，老人连声道谢，满意离开。

    在与一位又一位上访人的交流中，不知不觉已是午饭时间。下午，李双雁屋里又来了人，接谈、解释……每天早来晚走，无论春夏秋冬，这样的工作轨迹他已经持续整整８年。

    今年３５岁的李双雁，２００６年通过全省法院系统招录进入邓州市法院工作，２００７年开始负责法院信访接待工作。从此，听怨气、顺心气，成了李双雁每天的必修课。“但凡到法院上访的人，都相信法律能解决问题。信访部门虽小，但却重要。”李双雁说，对群众要讲感情，用心对待。

    化解积案练就接访高手

    一件信访案是通过其他渠道解决，还是立案进入申诉或再审程序，没有相关的法律知识，就拿捏不准分寸；没有沟通的艺术，就得不到当事人的理解。

    多年来，靠着钻劲儿和韧劲儿，李双雁迎难而上，啃下了一个又一个信访积案的“硬骨头”。８年间，他参与处理各类信访案件达６０余件。“趁着还年轻，尽量多学点法律知识，防止出纰漏。”李双雁认为学不好法律，就不能为当事人解决好问题。对有的问题，不少法官反过来还向他请教，与他一起探讨。

    最让同事们佩服的还是李双雁的沟通艺术，再难缠的上访当事人与他一交流都变得和和气气。“讲法律也要讲人情世故”，“不能一味怕，拿准了该批评就批评”……只言片语，勾画了李双雁的群众工作法。其实，李双雁也有自己的一套接访理论：先听后说，先解决情绪，再解决问题。

    邓州市法院院长杨俊华说，法院懂法律的人多，但既懂法律又擅长群众工作的人不多，“双雁就是这样的接访高手。”

    艰苦岗位干得有滋有味

    法院信访办公室经常像集市一样热闹，来者形形色色，在这个被公认为是法院最艰苦、最考验人的岗位上，李双雁一干就是８年。他对来访群众一视同仁，甘当“出气筒”、“减压阀”，和当事人坦诚交心，细致解答他们的疑问，提出咨询建议……

    贴钱贴物帮助困难当事人更是数不胜数。“有些老人确实有困难，到饭点没钱吃饭，天黑了没钱住店，只要张口，给点儿钱买碗板面，换了谁也不能拒绝吧。”对这些，李双雁很淡然。在同事眼里，李双雁是一位播撒正能量的人。“正是他和群众打成一片，说‘掏心窝子’话，做贴心事，才能让当事人留下怨气，带着和气离开。”

    工作中，李双雁以院为家，一天三顿吃在单位食堂。生活上，他定位自己是个“宅男”，很少出门。他把自己超负荷工作的动力，归结于“家人支持”。“家里女儿有爱人看着，我工作忙，基本没管过。”李双雁说。能看出来，说到爱人和孩子，他的脸上掠过一丝歉疚。

    正是有了李双雁用心对待群众，８年里，他接待当事人来访千余人次，做到了“件件有答复，事事有回音”。他先后被河南省高院荣记“个人三等功”、“全省优秀法官”、“全省法院系统涉诉信访先进个人”，连续６年被市中院评为“涉诉信访先进个人”，２０１４年又被市中院荣记“个人三等功”。

    组委会给出的颁奖词是：没有惊天动地的壮举，只有润物无声的真诚。李双雁在信访岗位上用真诚守护着平安与和谐，维护着稳定与安宁。八年的坚守，他付出的是青春与汗水，收获的却是群众的信任和依赖。