从今年6月份开始，河南省唐河县人民法院在院实行群众来访“首问负责制”，做到“来有迎声，问有答声，走有送声，处理有回声”，经过四个多月的实践，获得了良好的社会效果。

过去，一些百姓到法院来咨询、诉讼，常常因为对法院内部机构、人员职责分工不明确而东找西问，既浪费时间，又影响审判机关的办案秩序。唐河县法院党组经过认真研究，决定在推行审（政）务公开的基础上，进一步规范干警服务行为，实行百姓来访“首问负责制”。“首问负责制”规定，第一位接待当事人的干警，即为首问负责人，必须文明热情，绝不允许以任何借口推诿、搪塞。职权范围内能够马上解决问题，要立即办，让来访者满意；短时间无法解决的问题，要说明原因，解释清楚，并尽快予以解决；对不属于本人职权范围内的事情，必须把来访者亲自送到有关庭科室帮助找到具体负责同志后，才允许离开；因故不能亲自陪送的，应委托他人代送或打电话通知有关干警前去迎接。每位干警对来访者都应坚持“起立、微笑、让座、倒水”，做到“四声”。对达不到以上要求的干警，第一次警告，第二次离岗学习，第三次则予以辞退或调出。

“首问负责制”的实行，使干警的百姓意识，公仆意识，服务意识和形象意识得到进一步强化，促进了整体服务水平的全面提高，受到了百姓的广泛称赞。一位姓张的当事人告诉笔者：“都说冷、硬、横是司法人员的职业病，我第一次到法院打官司还真是有点紧张，可是到了之后居然有了到家的感觉。”