□本报记者 王 勇 通讯员 郑 娜

    “您好，请问您有什么诉讼服务事项需要帮助吗？”日前，办理立案登记手续的当事人刘晓雯，走进南阳中院诉讼服务中心，迎接她的首先是一声温暖的问候。走进服务大厅，整齐划一的业务办理窗口，热情周到的工作人员，舒适的当事人等候区，干净整洁的立案调解室，免费提供的纸张文具、写字台、老花镜、急救箱、饮水机等一应俱全，处处体现着诉讼服务中心的便民举措。

    “一站式”服务拉近心与心的距离

    南阳中院诉讼服务中心实行“一站式、全方位、多层次”的服务宗旨，通过立案登记、诉讼引导、诉前调解、联系法官、法律释明、判后答疑等服务职能的开展，真正使“小场所、大服务”的理念得到充分的发挥，将立案窗口办成“利民之窗”，诉讼服务真正实现了服务群众“零距离”。当事人不仅可以通过诉讼服务中心了解立案与诉讼的流程，及时递交诉讼材料、约见法官，而且可以便捷地查询到诉讼案件或执行案件的承办法官，或是相关案件的办理进度，做到心中有数。  诉讼服务中心不仅对硬件提出要求，更注重软实力的提升。诉讼服务大厅对每位窗口工作人员提出要求，在工作中要严格做到“三个一”标准，即窗口人员做到“一站式服务、一次性告知、一揽子解决”，尽可能地让群众“少跑一次腿、少等一分钟、少误一次工”，尽可能让当事人“一看就清楚、一听就明白、一办就满意”。

    多元化平台让诉讼服务更便利

    为了方便群众诉讼，南阳中院推出网上立案便民服务措施，如果当事人想在网上立案，只需登录河南法院诉讼服务网首页设立的“网上立案”窗口，注册成功后即可在网上实行立案。诉讼服务中心负责网上立案的工作人员收到当事人的立案申请后，会及时进行材料审查，对符合条件的立案申请，会在系统上告知当事人将诉讼文书等材料及时交至法院诉讼服务大厅。对不符合立案条件的，及时回复当事人并说明事由，避免了当事人因为诉讼材料不全而来回奔波，大大减少了当事人的诉累。

    去年12月份，南阳中院诉讼服务中心的12368诉讼服务热线全线开通。通过拨打号码12368，群众可以进行诉讼咨询、联系法官、查询案件，并对法院工作提出意见建议等。诉讼服务中心安排专人负责在线接听电话，热线电话全天24小时提供服务，工作时间有专人接听，工作时间外设置有语音自助服务功能。

    每一处细节都见证服务的热情

    诉讼服务中心还设立“绿色通道”，确保经济困难的当事人打得起官司。为了方便当事人诉讼，服务中心还对涉及妇女儿童、老弱病残、下岗职工、农民工等社会弱势群体追索赡养费、抚养费、养老金、抚恤金、拖欠工资等案件，在经济上有困难的为其提供司法救助，使他们都能够打得起官司。

    立案登记制实施以来，诉讼服务中心根据不同诉讼案件类型及个案特性，不断优化和规范立案登记程序和方式，努力提高立案工作的质量与效率。多数案件能在当日或当场办理完立案手续，并移交相关庭室。对需要补充材料的，工作人员能一次性指导当事人补齐。对不属于人民法院受理范围或不属于本院管辖的，耐心进行法律释明，告知有权处理的单位和机关。针对特殊情况，还积极探索电话立案、假日立案、预约立案、上门立案等便民措施。

    “诉讼服务中心是人民群众表达诉讼需求，开展诉讼活动的重要场所，是人民法院问需于民、问计于民、问政于民的重要途径。我们把综合业务能力强、善于做群众工作的同志充实到诉讼服务一线，接待不同诉求的当事人，力求做到让当事人带着问题来，化解心结后再走，让诉讼服务中心真正成为一扇让群众满意的便民窗口。”南阳市中级人民法院党组副书记、副院长刘鹏如是说。