□本报记者 王朝荣 通讯员 郑娜

    “您好，请问您有什么诉讼服务事项需要帮助吗？”日前，记者走进市中级人民法院诉讼服务中心，首先迎来一声温暖的问候。近年来，市中级人民法院诉讼服务中心用“一站式”服务拉近与群众之间的距离，探索多元化纠纷解决机制，尽可能采取诉前调解的方式在源头止住纷争，减轻当事人的诉讼成本，构建了司法为民的前沿阵地。

    ■立案调解室 便民设施一应俱全

    在干净整洁的立案调解室，有免费提供的纸张文具、写字台、老花镜、急救箱、饮水机等，一应俱全，处处体现着诉讼服务中心的便民举措。服务大厅醒目的位置设置了导诉标志、诉讼流程示意图，放置了诉讼材料格式文本和诉讼服务宣传单页。同时，还设立了法律咨询台，定期邀请资深法官针对当事人的相关法律问题进行答疑解惑，并安排专人负责诉讼和来访引导，将其引导至相关区域。

    “现在来法院办事，既方便又舒心，工作人员态度也很好。说心里话，很多时候，一声问候，一个微笑，一杯热水，让人感觉亲切多了。”在立案大厅帮当事人办理登记手续的唐律师这样说道。

    ■多元化平台 让诉讼服务更便利

    “法院开设的网上立案实在太方便了。我来法院之前，就把立案需要的相关材料上传到法院的网络平台，审核通过后，到这儿后，仅仅几分钟，法官就为我办好了立案手续，省时又省力！”一位当事人由衷称赞市中级人民法院网上立案的方便快捷。

    记者了解到，当事人如果想在网上立案，只需登录河南法院诉讼服务网首页设立的“网上立案”窗口，注册成功后即可在网上实行立案。对符合条件的立案申请，网站会在系统上告知当事人将诉讼文书等材料及时递交至法院诉讼服务大厅。对不符合立案条件的，网站会及时回复当事人并说明事由，避免当事人因为诉讼材料不全而来回奔波。

    去年12月份，市中级人民法院诉讼服务中心的12368诉讼服务热线正式开通。拨打12368，群众可以进行诉讼咨询、联系法官、查询案件、对法院工作提出意见建议或信访投诉等。12368全天24小时提供服务，工作时间有专人接听，工作时间外设置有语音自助服务功能。

    ■司法救助 让当事人打得起官司

    今年7月份的一天，唐河县私营业主邢先生到市中级人民法院立案一庭递交材料请求立案，工作人员王璨进行资料审查后，告知邢先生交完诉讼费就可以立案了。

    但当邢先生得知诉讼费要68325元时，顿时蒙了。“这么高的诉讼费，我可以打完官司再交吗？仓库被烧了，我投资的钱收不回来，现在隔壁那家还要找我赔偿，我实在拿不出来钱了……”话还没说完，邢先生的眼圈就红了。

    见此情况，王璨温言宽慰，并向该院相关负责人请示。根据相关规定，法院决定给予邢先生司法救助，其诉讼费全部缓交。

    这正是诉讼服务中心设立“绿色通道”，确保经济困难的当事人打得起官司的一个缩影。为了方便当事人诉讼，诉讼服务中心还对涉及妇女儿童、老弱病残、下岗职工、农民工等社会弱势群体追索赡养费、抚养费、养老金、抚恤金、拖欠工资等案件，经济上有困难的，为其提供司法救助，使他们都能够打得起官司。

    ■带着问题来 解开心结后满意而归

    “李大叔，您这个案件我们征求对方意见了，他们同意诉前调解，其他几位当事人以及担保人都到了，您跟我到这边调解室来一下，咱们坐一起商量商量。”立案一庭的李远带着李先生前往调解室，同时耐心地向他解释，双方当事人如果同意，在诉讼服务中心就可以进行调解，法院还会出具调解书，不用担心调解效力。

    很快，在大家的共同努力下，双方的借款账务得到核实，借款人康某同意分3次偿还李先生的钱，双方握手言和。

    “诉讼服务中心是人民群众表达诉讼需求、开展诉讼活动的重要场所，是法院问需于民、问计于民、问政于民的重要途径。我们力求做到让当事人带着问题来，化解心结后再走，让诉讼服务中心成为一扇让群众满意的便民窗口。”市中级人民法院党组副书记、副院长刘鹏如是说。