本报记者 王淼 通讯员 郑娜

    “您好，请问您有什么诉讼服务事项需要帮助吗？”近日，办理立案登记手续的当事人周春燕，走进南阳市中级人民法院诉讼服务中心，迎接她的首先是一声温暖的问候。走进服务大厅，整齐划一的业务办理窗口，热情周到的工作人员，舒适的当事人等候区，干净整洁的立案调解室，诉讼服务中心的便民举措令人心生温暖。

    贴心为民的一站式服务

    诉讼服务中心实行“一站式、全方位、多层次”的服务宗旨，通过立案登记、诉讼引导、诉前调解、联系法官、法律释明、判后答疑等服务职能的开展，真正使“小场所、大服务”的理念得到了充分的发挥。当事人不仅可以通过诉讼服务中心了解立案与诉讼的流程，及时递交诉讼材料、约见法官，而且可以便捷地查询到诉讼案件或执行案件的承办法官，或是相关案件的办理进度，做到心中有数。

    为进一步方便当事人诉讼，在服务大厅醒目位置制作了导诉标志、诉讼流程示意图，投放有诉讼材料格式文本和诉讼服务宣传单页。同时，在大厅还设立了法律咨询台，定期邀请资深法官针对当事人的相关法律问题进行答疑解惑，安排专人负责诉讼和来访引导，根据群众的需求，将其引导至相关区域。

    诉讼服务中心不仅对硬件提出要求，更注重软实力的提升。诉讼服务大厅对每位窗口工作人员提出要求，在工作中要严格做到“三个一”标准，即窗口人员做到“一站式服务、一次性告知、一揽子解决”，尽可能地让群众“少跑一次腿、少等一分钟、少误一次工”，尽可能让当事人“一看就清楚、一听就明白、一办就满意”。

    省心省时的快捷通道

    “网上立案实在太方便了。我来法院之前，就把立案需要的相关材料扫描上传到法院网络平台，审核通过后，到这几分钟法官就为我办好了立案手续。”11月4日，在诉讼服务中心，来自郑州的当事人袁某由衷地称赞南阳市中级人民法院网上立案的方便快捷。

    为了方便群众诉讼，南阳市中级人民法院推出网上立案便民服务措施，如果当事人想在网上立案，只需登录河南法院诉讼服务网首页设立的“网上立案”窗口，注册成功后即可在网上实行立案。诉讼服务中心负责网上立案的工作人员收到当事人的立案申请后，会及时进行材料审查，对符合条件的立案申请，会在系统上告知当事人将诉讼文书等材料及时交至法院诉讼服务大厅。对不符合立案条件的，及时回复当事人并说明事由，避免了当事人因为诉讼材料不全而来回奔波，大大减少了当事人的诉累。

    此外，为给当事人提供更加便捷、高效的诉讼服务，去年12月份，诉讼服务中心的12368诉讼服务热线全线开通。通过拨打号码12368，群众可以进行诉讼咨询、联系法官、查询案件，并对法院工作提出意见建议或信访投诉等。诉讼服务中心安排专人负责在线接听电话，热线电话全天24小时提供服务，工作时间有专人接听，工作时间外设置有语音自助服务功能。

    化解纠纷的多元平台

    近年来，诉讼服务中心在审判实践中积极探索多元化纠纷解决机制，对起诉到法院的矛盾纠纷，尽可能采取诉前调解的方式解决，在源头止住纷争，避免了当事人对簿公堂，减轻了当事人的诉讼成本。诉讼服务中心除承担诉前调解工作外，还受理当事人提出的“诉前财产保全”申请。

    为强化服务意识，南阳市中级人民法院立案一庭针对申请诉前保全的案件，情况紧急的做到当天受理、当天送达裁定、当天向相关单位发出协助执行通知书，使申请人对立案工作的满意度有了显著提高，有力促进了法院整体工作的健康发展。2017年上半年，立案一庭受理的诉前保全案件，诉前裁定支持率达到100%。

    “诉讼服务中心是人民群众表达诉讼需求，开展诉讼活动的重要场所，是人民法院问需于民、问计于民、问政于民的重要途径。我们把综合业务能力强、善于做群众工作的同志充实到诉讼服务一线，接待不同诉求的当事人，力求做到让当事人带着问题来，化解心结后再走，让诉讼服务中心真正成为一扇让群众满意的便民窗口。”南阳市中级人民法院党组副书记、副院长刘鹏如是说。