本报记者 吕文杰 通讯员 常亮

    好好说话，让当事人少跑腿。

    今年五月份以来，唐河县法院开展“有话好好说，有事依法办”双向承诺活动，从当事人进入法院的那一刻，就引导当事人用理性、平和的心态参与诉讼，正确对待诉讼风险，依法依规表达诉求、维权。法院干警获得当事人理解的同时，办案效率也大大提高了。

    “好好说话”打好基础

    早上8点，唐河县法院诉讼服务中心渐渐热闹起来。

    “我要告状，你们给我找个法官！”“邻居犁田时多犁了我两垄地，这事你们管不管！”“亲戚借了我5万块钱，两年都不给，我咋告他？”在唐河法院诉讼服务中心门口的导诉台，见到了导诉员小刘，几个老人迅速围了上来，大倒苦水。

    像这样的问题每天他都要面对几十起，但是每个问题他们都会认真对待。小刘说：“来导诉台问询的大都是老年人，家庭矛盾、邻里纠纷居多，很多当事人都是在不懂法的情况下带着多年的积怨而来，所以我们根据他们的询问，或解释，或将他们指引到适当的窗口进行立案，有话好好说，便能为当事人和气地解决问题打好基础。”

    上午9点多，来立案窗口领案卷的速裁团队长周启印注意到民事立案窗口前有一位60多岁的老人在着急地向工作人员解释着什么，于是上前询问，原来老人因为宅基地与邻居产生纠纷，来立案没有起诉书，却坚持要立案：“我都把事情经过给你这小同志讲了，邻居不讲理，侵占我宅基地，你只管给法官说就行了，还让我写啥起诉书，我也不知道咋写。”

    看着固执的老人，周启印法官耐心对他讲解立案流程，还将起诉书及需要的材料模板给老人复印了一份，并告知他可以让导诉台的工作人员指导书写。看着忙忙碌碌和耐心帮忙的法官，老人终于不再固执，拿着复印的材料走向导诉台。在导诉台工作人员的帮助下，老人很快将起诉书写好，并成功立案。

    “好好说话”消除误解

    “你们这算什么法院，跑那么远来不让立案，是不是你们单位都是一伙的。”上午11点多，立案大厅传来了一阵争吵声，一个中年男子在行政立案窗口前不依不饶，大声吵闹，立案窗口内的小陈几次张嘴解释都被这个男子的大嗓门压了下去，吵闹吸引了周围立案群众的目光。

    正在办公室接电话的立案庭庭长郝身林迅速走出办公室，挤进人群中，对吵闹的男子说：“你好，我是立案庭庭长郝身林，这里是诉讼服务中心，请你不要在这里吵闹影响大家工作，有什么事情好好说，我们一定会依法办理，吵闹是解决不了问题的。”听了郝庭长的话，中年男子压低了嗓门：“我来告他们单位不作为，你们工作人员不给我立案，这不摆明了你们互相包庇吗？”

    原来是管辖权的问题，知道了原因，郝庭长就将行政诉讼管辖问题用通俗易懂的语言对中年男子进行解释，“其实，异地管辖更加有利于人民法院排除各种干扰，公正办案，对你的案件来说，是最公平不过的了。”听了郝庭长的话，中年男子有些羞愧，连连致歉：“我自己法律意识不强，不该在办公场所胡搅蛮缠，感谢郝庭长为我普法，实在不好意思。”

    “好好说话”化解矛盾

    诉讼服务中心的专职调解员常天喜是一名有着20多年办案经验的老法官，他的办公桌上常年放置着一块“喝杯茶 慢慢说”的标语牌，而这句“喝杯茶 慢慢说”也成了他调解工作中的口头禅。

    他总是在双方当事人到来前就倒好两杯清茶，每当双方落座，火药味弥漫，争抢着数落对方时，常法官总是适时地劝上一句：“喝点水，慢慢说。我帮你添上水，咱们先听对方把话说完，有理不分先后说。”

    看似若无其事的一次添水，不经意间的一句插话，适时的法律知识普及，慢慢平息了当事人的怒火，调解工作也开始朝着好的方向发展。

    唐河法院诉讼服务中心共有工作人员19人，设置了导诉台、案件受理窗口、便民服务设备，建立了诉调对接中心、速裁中心、调解接待室、电子档案查询室、阅卷室、远程接访中心等功能室，开展了诉讼引导、诉讼指导、立案审查、诉前调解、案件速裁、联系法官、举报投诉、材料收转、判后答疑、司法救助、12368服务热线、远程视频接访、法律援助、诉讼费收退、信访接待等20多项服务，更好地方便了群众、服务了群众。