今年以来，新野法院牢固树立“以人为本”的服务理念，以立案、信访为核心，推行为民服务“零间隙”工程，开辟文明便民的新途径，把文明司法服务的触角最大限度地延伸到群众的诉求中。

一是推行接待工作 “零距离”。从加强立案信访队伍建设和管理机制入手，制订了文明立案规则、立案和信访接待等制度。进一步规范工作人员的形象、仪表、服务态度和服务质量。针对特殊主体，采取采用电话、网络等方式预约立案、上门立案服务，真正做到“服务到家”。体现司法人文关怀。同时，设立立案信访服务窗口意见箱，自觉接受社会各界的监督。

二是推行诉讼救助“零盲区”。针对群众维权能力弱的状况，将立案程序、诉讼费交纳标准、诉讼风险提示等进行公示；实行诉讼引导制度，设立了法律咨询台，安排专人为群众提供法律咨询服务。同时，免费为来访群众提供分类案件的诉讼指引资料，不断扩大对弱势群体的司法救助力度。为诉求群众提供法律咨询1700余人次，缓、减、免诉讼费10万余元。

三是推行案件受理“零积诉”。以提高服务质量和效率为核心，实行“柜台式”办公、“一条龙”服务。对于材料齐全的案件，当即立案率达到了100%；对于资料欠缺的，及时说明、引导，确保“不延误、不扯皮、不卡压”。 今年以来，该院审查受理各类案件1680，最大限度地促进了社会和谐。

四是推行来信来访“零障碍”。 坚持院长和中层骨干日轮流接访制，确保有访必接。同时，严格执行来信登记督办和回访制度，建立群众来信登记台帐，跟踪督办，确保有接必复，定期回访。今年以来，该院已成功排查化解了20余起苗头信访案件。