本报讯（记者 王朝荣 通讯员 陈立丽）开开心心买辆新车后，不久发现原来是辆旧车、“闲鱼”上买账号，过了几天就无法登陆了、自己带着防冻液到汽车养护店给汽车做养护，不料防冻液乙二醇浓度过高引发火灾造成汽车报废……生活中遇到这些事儿该怎么办？在3.15即将来临之际，看看法院公布的这些典型案例。同时法官提醒：消费者权益受到侵害时要积极主动维权，维权需理智，诉求要合理，由于自身原因造成的利益损失应由自己承担责任，否则盲目增加诉求，只会加大诉讼成本。

    商家促销返积分 顾客利益受损应赔偿

    案情：温某夫妇两次到徐某经营的家居公司购买家具，并与家居公司签订积分返现合同书，家居公司总计赠送温某积分65196分，温某购物后每月积分由徐某负责统计，通过第三方平台将积分兑换为现金，家居公司提取10%，剩余现金由徐某通过微信转账给温某夫妇。后因案外人将交易平台关闭，导致温某夫妇的剩余积分不能兑换。

    法院审理后认为，因第三方平台关闭导致家居公司不能向温某夫妇履行积分返现，直接导致温某夫妇预期利益受损，故法院判决徐某承担温某夫妇剩余获赠积分的30%兑换责任，以保护温某夫妇的预期利益。

    法官说法：该案承办法官认为，温某夫妇与家居公司签订的买卖合同，均为有效合同，且已履行完毕。温某夫妇与家居公司达成积分返现合同，系徐某为经营活动采取的附第三方给附条件承诺。因第三方平台的原因导致积分无法兑换，是温某夫妇和徐某在订立合同时难以预见的，因此对于温某夫妇的积分兑换损失，法院酌定按30%作为徐某应承担的积分价值返还责任。其他未获清偿的积分，可待第三方公司向徐某返还后另行主张。

    故意把旧车当新车卖 商家需加倍赔偿

    案情：王某从某汽车销售服务有限公司处购买轿车一辆，之后不久车辆出现漏油情况，王某到4S店维修，发现该车有拆装痕迹，公司向王某交付的车辆并非新车。王某认为公司构成消费欺诈，应返还其购车款90万元，并按购车款的3倍予以赔偿。

    法院经审理认为，某汽车销售服务有限公司的行为构成欺诈，应当承担赔偿责任。该公司原为王某甲的自然人独资公司，后变更为王某乙的独资公司，但是否实际支付转让款只有王某甲、王某乙心里清楚。现该公司已清算完毕，故法院判决王某将车辆退还，王某甲、王某乙退还王某购车款90万元并另外赔偿王某90万元。

    法官说法：该案承办法官认为, 本案的争议焦点之一是该公司对王某是否构成欺诈，应按几倍赔偿。王某的目的是从某公司购买新车，但某公司向王某交付的车辆曾经销售给他人，已不属于新车，且该车有漏油等质量问题。公司隐瞒上述事实，以新车的名义加价销售给王某，明显构成欺诈。关于按几倍赔偿的问题，由于该欺诈行为发生在新消法之前，应适用旧消法的规定，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍，故赔偿数额为90万元。

    偷偷给新车抛光美化 不告知消费者要担责

    案情：贾某在某公司购买车辆一台，向公司支付购车款8.1万元。公司在交车前对车辆进行检测发现车辆的很小一块漆面因停放时间较长，存在颗粒感，颜色发黄，为了美观，对车辆清洗后进行抛光美化处理，但未将此情况告知贾某。贾某发现后与公司进行交涉，公司销售人员对车辆存在喷漆不予认可。贾某认为公司在销售过程中存在欺诈，要求公司退还购车款并支付3倍赔偿。

    法院经审理认为，某公司的行为不构成欺诈，但是侵犯了消费者的知情权和选择权，故酌情由公司赔偿消费者8000元损失费。

    法官说法：该案承办法官认为，涉案车辆左保险杠和叶子板处的外观瑕疵常人很难发现，贾某对车辆进行查看也未发现，说明相关瑕疵程度较小，公司对涉案车辆抛光美化处理而未予明示虽存在过错，但不能据此推定公司实施了欺骗和误导贾某的行为，故本案不适用3倍赔偿。但消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。贾某所购买车辆为新车，某公司应当提供全新车辆，对车辆的维修及美化处理均应告知贾某。某公司未将车辆经过抛光美化处理的事实向贾某明示，侵犯了贾某的知情权和选择权。

    购买游戏账号后无法登陆 应退购买费用

    案情：曾某通过“闲鱼”交易平台以800元价格从敬某处购买游戏账号一个，敬某录制了交易视频后，曾某向敬某付款，敬某也向曾某交付了游戏账号，但10天后曾某便无法登陆该游戏账号。故曾某诉至法院，要求判令敬某退还曾某转让价款800元及精神损失费2000元。

    法院经审理认为，被告敬某的行为已构成违约，应当承担相应的法律责任，判决被告敬某归还原告曾某人民币800元。

    法官说法：该案承办法官认为，原告与被告通过闲鱼网络交易平台进行交易，并通过支付宝付款，网络购物合同关系成立，双方应各自履行付款、供货的合同义务。被告交付游戏账号时确认该账号仅可由自己申诉取回，并承诺交易后永不单方申诉取回，但双方交易10天后，原告即无法登录该账号，被告已构成违约，应当退还原告交易款项。

    自带防冻液到汽车养护店更换 车辆报废共担责

    案情：李某驾驶汽车到李某甲经营的汽车养护店做养护，李某甲雇佣的工人在更换李某汽车防冻液（该防冻液由李某自己提供）过程中，引发火灾造成李某汽车报废。后经鉴定，该车起火原因为防冻液乙二醇浓度过高遇高温后燃烧所致。李某诉至法院要求李某甲的汽车养护店赔偿其车损等损失共计377917元。

    法院经审理认为，在本案中双方均有过错，应由李某甲的汽车养护店承担主要责任，自行提供防冻液的李某承担次要责任，故判决李某某的汽车养护店赔偿李某各项损失171710元。

    法官说法：该案承办法官认为，李某甲的汽车养护店在为李某提供车辆服务过程中，因工作人员操作不当引起车辆燃烧，应承担相应的损失赔偿责任。因本案车辆所更换的防冻液系由李某自行提供，其乙二醇浓度高于行业标准要求范围，防冻液乙二醇浓度过高是车辆起火的原因，故李某对车辆损失亦应承担一定的责任。⑥3