本报讯 （通讯员吴源源 曲东方）近日，“6.18”购物狂欢节点燃了广大消费者的网购热情，而在网络买卖过程中产生的纠纷问题也日益突显。唐河县人民法院通过人民法院调解平台成功调解了一起网购纠纷案件，让网购买家足不出户就维护了自己的合法权益。

    买家鹿某于2020年1月6日在某二手网购交易平台看上一个号码为19476XXXXX的QQ号，并与卖家薛X商谈，最终以480元的价格拍下该QQ号，鹿某支付全部款项后，薛某却声称没有收到货款，不予交付商品，经鹿某和支付宝、淘宝平台联系并证实该款已打入卖家薛某账户中，双方为此产生纠纷。

    2020年2月16日，鹿某通过人民法院调解平台向唐河县人民法院申请对该纠纷进行调解，唐河县人民调解委员会驻唐河县人民法院人民调解工作室调解员桂全旺受理该案。

    由于申请时正值疫情期，为了及时解决当事人的矛盾纠纷，调解员决定对该案件进行在线调解。调解员掌握案情后分别和原、被告通过远程视频、电话与双方沟通调解。调解过程中，调解员晓之以理、动之以情，最终被告薛某深刻认识到自己的错误，也了解到危害后果，表示愿意返还原告鹿某480元钱。原告罗某收到退回的货款后撤诉，一场纠纷在双方当事人未见面，足不出户的情况下通过在线调解平台得以远程化解。②10