我参加工作的第一天就发现办公桌玻璃板下压着“前任”留下来的一张纸条,上面写着“听当事人把话说完”几个字,我当时并没把它放在心上。
直到一次接待当事人之后,我才知道这句话对法官的重要性。那是个冬日的早上,我刚坐到办公桌前,就听到一离婚案件的女方当事人刘某喊着要见我,我连忙出门迎上去,并告诉她案子还没开庭,有啥事能否等开庭时再说。但她就是听不进去,非要到办公室向我诉说详细情况不可。无奈,我只好让她继续说。当说到第四遍的时候,我渐渐失去了耐心,就打断了她的话。
没想到,这引起了刘某的不快,紧接着对我就是一顿痛斥:“你小伙娃子懂得什么,一定是他们来给你说了什么,你是不是得了对方什么好处?”
初为法官的我对这样一顿劈头盖脸的无端指责确实有点接受不了。这时,听到吵闹声的庭长过来,把刘某叫到了他的办公室。
过了一会儿庭长过来对我说:“小王,刚开始办案,性子不能太急,有些本本上的东西要学会灵活运用,当事人既然到我们这里来,都是带着气的,要耐心听他们把话说完。”“就像刚才那位,我一个大道理也没对她讲,只是耐心地听她把想说的话说完,她气顺了,就不会吵了。”庭长一摊手接着对我说。
对呀,要耐心听当事人把话说完。此时,我才想起玻璃板下压的那张字条。
在以后的办案过程中,我就开始有意的尽量做到这点,当事人说话时,无论手头的活再忙,都会放下来耐心地听他们把话说完。即便是后来不从事审判业务工作了,遇到接待当事人过程中,也都要求做到这点。而一些当事人在你耐心地倾听后,即便问题没有解决也很感激。“今天来给你说道说道,我这心里可敞亮多了!”这几乎成为我所接待的每一位当事人临走时经常说的一句话。
渐渐地我也真切地明白了“听当事人把话说完”这句话对一个法官的意义,当事人到法院来都是带着气的,他们需要的也许不是法官的评是论非,而是一吐为快的快慰。而法官也要学会做一个好的倾听者,只有这样才能赢得他们的信任,为更好化解矛盾奠定基础。