本报讯（记者 王朝荣 通讯员 陈垠君 刘跃升）“法官们想得真周到，小小一张卡片让我们一下子就知道啥问题该找谁、啥问题该咋办，真是太用心了。”4月14日，在市中级人民法院第16审判庭，当事人张某接到法官递过来的一张卡片后，满怀感慨地说。

    记者了解到，这张卡片是民二庭速裁团队为便利当事人诉讼、提高诉讼效率制作的“便民服务明白卡”，该卡片内容广泛征集了当事人和律师的意见，是对以往当事人碰到常见二审程序性问题的归纳总结。在全市法院深入推进政法队伍教育整顿、认真践行以人民为中心司法理念的背景下，这张便民服务卡也是法院提升诉讼服务水平，努力打通“服务群众最后一公里”的一个缩影。

    这张卡片内容贯穿二审程序始终，涵盖参加诉讼注意事项、证据提交方式、诉讼费退费、申请执行、申请再审以及投诉举报等当事人最为关心关注的事项，每部分内容都做到直击问题、言简意赅，方便当事人理解和掌握。卡片中还增加了温馨提示，并用“建议、以便我们、提前办理、减少您的等待”等温暖语言，拉近了群众与办案团队的距离，让当事人感受到办案团队浓厚的服务热情。

    近年来，全市民事案件呈逐年增加趋势，法官们几乎天天忙于开庭、合议研究案件，很多当事人反映联系不到法官、见不到人，有的甚至为退诉讼费等小事，往返法院多次。针对当事人的困难，民二庭速裁团队的法官们对关注度较高的共性问题认真进行梳理，并研究制定解决办法，以最快、最便捷、最有效的方式帮助当事人解决问题。

    “卡片上不仅写明了办公室电话，还把书记员、法官助理和承办法官手机号都写了进去，群众有问题随时可以打电话或发短信咨询，最大限度畅通沟通渠道。”谈及卡片的设计初衷，民二庭副庭长王彬介绍道。⑥3