南阳两级法院立案庭牢记司法为民宗旨，紧盯人民群众“急难愁盼”问题，“线上线下”齐发力，转观念、促能力、改作风，在落实提升诉讼服务上下真功夫，以实际行动为群众办实事、干好事、解难事，立案工作便民利民成效显著，2021年南阳两级法院一站式诉讼服务体系建设排名全省第一。

    一、转观念，提供现代化便民利民服务举措。坚持把最高法院诉讼服务质效评估指标作为推进一站式诉讼服务体系建设的主抓手，在重点岗位上配备精干力量，始终聚焦诉源治理-多元解纷、分调裁审、立案服务、审判辅助、诉讼信访五项业务模块，围绕建机制、定规则、搭平台、推应用四类指标，深入开展分析研判，逐项推动工作落实，着力提供现代化诉讼服务。南阳法院诉讼服务中心依托河南法院诉讼服务网、河南移动微法院、律师服务平台等信息平台，坚持“线上”“线下”一体，依据诉讼服务功能进行分区设置，为当事人提供诉讼指引、立案、调解、缴费等全方位一站式诉讼服务，满足诉讼当事人不同的司法需求。同时，南阳法院大力做好诉讼服务信息化的宣传工作，制作多项宣传展板，协调播放网上立案平台视频宣传片，广泛宣传通过河南法院诉讼服务网、河南移动微法院、律师服务平台进行网上立案的便利性，从人民群众的切身利益和实际情况出发，对网上立案操作流程进行充分指引，让人民群众了解现代化网上立案工作，使其愿意用、懂得用。

    二、促能力，推动一站式诉讼服务体系建设。南阳中院党组书记、院长秦德平高度重视一站式诉讼服务体系建设工作，多次到诉讼服务中心调研指导，详细了解诉服平台工作开展情况，对诉讼服务工作存在的实际困难进行解决，实现诉讼服务中心现代化升级改造。南阳中院诉讼服务中心更新了立案电脑，配置了档案查询机、诉讼风险评估机等自助立案设备，设立了自助立案区域，开设营商环境案件办理绿色通道、便民服务窗口，增添了诉讼服务场所引导牌，增加了便民医药箱、轮椅等便民物品，并安排专人负责导诉工作，一站式诉讼服务中心建设能力进一步提升。2021年，南阳法院“一站通办、一窗通办、一网通办”的立案服务模式不断完善，全市法院执行案件网上立案99.19%，全省第2。审判案件网上立案率97.52%，全省第3。案均网上阅卷全省第3。网上交费率80.75%，全省第5。

    同时，南阳法院在秦德平院长的倡导下创新推出“生效证明减证便民”服务，率先在全省开展优化二审裁判文书生效证明出具流程工作，印发《南阳市中级人民法院关于第二审程序裁判文书生效证明推送两级法院的通知》，由法院工作人员直接通过审判流程系统查询、使用裁判文书生效情况，不需要当事人跑腿到法院开具纸质版生效证明，兑现“让数据多跑路，群众少跑腿”的便民承诺。此项工作受到省法院立案庭领导的充分肯定，并在全省法院立案条线推广应用。优化诉讼服务流程的一小步，也是为民便民的一大步。当事人切身感受到立案的方便快捷，体现了人民法院诉讼服务以人民为中心的服务理念。

    三、改作风，加强监督指导提高群众满意度。一是坚持问题导向，攻克立案难题。针对群众关心的立案难问题，早抓紧抓，抓严抓实，对在立案问题上不执行上级法院规定，搞变通、打折扣的，发现后，及时严肃处理。2021年以来，全市法院立案条线建立通报工作制度，采取明察暗访、定期通报等方法，对全市14家基层法院进行督导，实现监督检查全覆盖。二是结合互联网＋技术，创新监督方式。在上级法院的指导下，通过网络巡查的方式，每周通过视频监控系统对辖区14家法院的诉讼服务大厅进行网络巡查，主要针对诉服窗口工作纪律、窗口诉讼服务情况进行通报提醒，落实不到位的立即整改，督促工作人员时刻保持良好精神状态，不断提升服务水平。三是畅通监督途径，确保南阳法院立案工作质效。当事人可以拨打12368诉讼服务热线，针对在立案过程中出现的拖延立案、无故不立案等情形进行举报。南阳中院对举报信息要求相关基层法院及时核查，将落实情况及时反馈，保证南阳两级法院立案工作“一盘棋”。

    观念能力作风建设永远在路上，下一步南阳两级法院立案庭将坚持以人民为中心的服务理念，进一步转变观念、提升能力、改进作风，创新服务机制，高效便捷服务，切实让人民群众感受到司法公正和司法温暖。