□刘震刘娟

    网购日渐成为市民喜爱的消费方式，而线上交易仍需严格遵守法律规定。近日，南阳市宛城区法院审结了涂某诉某公司信息网络买卖合同纠纷一案，判决消费者购买的产品不属于定制产品，隶属“7天无理由退换货”范围，支持退货退款。

    案情回顾

    2022年7月14日，原告涂某在“抖音”平台看到被告广州某公司的产品广告，并与销售人员互加微信后询问产品情况。7月19日，涂某通过微信支付预付款1000元购买“AR加特林”玩具，并于7月22日以快递货到付款的形式向快递员支付余款7000元，总计8000元，快递费由商家承担。同月25日，涂某向销售人员提出退货退款，但销售人员以定制产品为由拒绝。在向当地消委会反应无果后，涂某诉请宛城区法院依照消费者权益保护法中“消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由”的规定，判令该公司退款8000元，支付商品相关运费500元。

    庭审过程

    庭审中，原告认为销售人员未在其购买前明确告知产品不支持7日内退货退款，且该商品不属于定制产品，因未改变产品外观和使用功能，未提出个性化要求。被告公司宣称其产品有100多种游戏，经试验发现只有30余种，明显存在消费欺诈行为。

    被告辩称，公司向原告明确约定过7天内无理由包换不包退，原告收到快递后看到出货单，若觉得不合适可以拒签，而原告已签收并向快递公司付了尾款，证明已接受此约定。原告已打开产品售卖，因生意不好才要求退货退款，其要求的退运费500元也未曾支付。因此，请求法院驳回原告的诉讼请求。

    审理结果

    法院经审理认为，原告对于商品型号及扫码、遥控的选择系在正常购物时对商品规格的选择，明显不属于对商品的定作。被告举证的出货单中关于“7天无理由包换不包退”的描述，并非事先约定，其单方声明对原告不发生效力，遂判决支持原告退货退款，但原告主张的运费并未实际产生，应由原告自身承担。