近年来，随着越来越多的市民住进商业住宅小区，物业服务合同纠纷日益增多。物业纠纷事虽小，千家万户民生大，“小”物业牵动着“大”民生。近日，河南省南阳市中级人民法院践行新时代“枫桥经验”，将四起因拒交物业费引起的纠纷一并调解，引导该小区通过友好协商解决矛盾，起到了“调解四案件、治理一小区”的良好社会效果。

    难：欠费多年  诉：对簿公堂

    某物业公司于2020年12月与赵某等多名业主签订《物业服务合同》后即入驻案涉小区提供物业服务，但是赵某等业主多年未缴物业费，某物业公司遂于2023年3月分别将赵某等业主诉至法院。一审法院判决业主按照合同约定支付物业费，赵某等四人不服，分别上诉至南阳中院，称其未缴物业费的原因是物业公司存在服务不到位、严重不作为、无正当理由乱收费等问题。

    谈：坦诚交流  看：实地走访

    南阳中院民三庭法官经阅卷和会商后认为，该四起案件具有调解的必要性和可能性，便主动联系赵某等四名业主，与其坦诚交流，耐心倾听其想法和诉求，了解到赵某等四人并非恶意拖欠物业费，而是希望通过此举倒逼物业公司提高物业服务质量。厘清双方的主张和理由后，承办法官到小区实地走访，查看该小区的整体状况，现场感受物业服务质量，了解一般业主对物业公司的评价，掌握了宝贵的“第一手”资料。

    判：矛盾难解  调：案结事了

    在充分了解实际情况的基础上，法官们讨论认为，案涉小区物业公司与业主之间存在长期的服务与被服务关系，如果简单地“一判了之”，双方之间的矛盾没有真正化解，今后还可能产生其他纠纷。于是，法官运用“面对面”与“背对背”综合调解法，使四位业主认识到交纳物业费是保证物业管理正常运转的前提条件，没有物业费作为物质基础，服务质量就不可能提高；同时敦促物业公司提升服务意识，直面物业管理中存在的问题，并积极回应业主关切。通过法官的释法说理、耐心调解，赵某等四人支付了拖欠的物业费，物业公司申请撤诉。

    该四起案件的成功调解，促使对案件结果处于观望状态的业主放弃了“打官司”的念头，转而选择通过友好协商的方式解决矛盾纠纷，部分业主主动到物业公司结清了各种欠费，物业公司也开始思考如何提升服务质量。该四起案件的办理起到了以点带面、治理一片的良好社会效果，是南阳中院践行新时代“枫桥经验”，追求民事纠纷实质性化解，积极参与社会治理的又一生动实例。