2024年7月30日下午，在桐柏县法院城关法庭调解室，一起经营者责任纠纷案件成功调解，原、被告签完调解协议后，分别向承办法官表示感谢。

    2024年年初，家住桐柏县毛集镇的孙某某到洪某某经营的服装店内购买衣服。在购物过程中，因为没注意到放在收银台前地面上的一件带包装的衣服，不慎摔倒致右侧髌骨骨折。治疗后，双方因赔偿问题发生纠纷，孙某某将洪某某诉至桐柏县法院。

    桐柏县法院城关法庭受理案件后，承办法官在双方庭前调解未果后，便依法开庭审理。庭审结束后，为化解纠纷，又组织双方进行庭后调解。因双方都坚持自己没责任，对方负有全部责任，调解工作一度陷入僵局。在仔细查看现场监控视频，原告摔倒的原因，既有自身没有看脚下的路，也有被告店内衣物放置不甚合理双重因素，承办法官根据双方的不同立场，分别进行了释法说理工作，向原告普及作为成年人对自己的人身安全负有注意义务，向被告普及作为经营者对顾客负有安全保障义务。

    在双方均认识到自己负有责任后，双方又对责任承担比例问题有争议。承办法官“趁热打铁”，找来相关案例，结合本案案情予以分析。功夫不负有心人，在释法说理、充分论证后，双方最终达成一致意见，洪某某当场向孙某某支付15000元，纠纷彻底化解。

    近年来，桐柏县法院城关法庭不断创新调解工作方法，在坚持庭前组织调解、庭审优先调解、庭后继续调解的基础上，总结出化解基层矛盾纠纷的“四全工作法”，将“全面摸清案情、全员参与调解、全程贯穿调解、全面进行普法”的工作方法运用到每一个纠纷的化解过程中，取得了良好的社会效果、法治效果、实践效果。