稿件来源：南都晨报*南阳网

    本报讯（记者 张天一）日前，西峡县人民法院宛西高新技术开发区法庭通过“云调解”，成功调解一起网络购物合同纠纷案件，维护了当事人的合法权益。

    2024年5月，石女士通过某二手交易平台，购买沈某出售的二手电脑，向沈某支付3000元。石女士收到电脑后，沈某频繁催促其确认收货。然而，在石女士收货10天后，电脑出现故障，无法开机。石女士要求退款退货，但沈某以“平台无售后”为由，拒绝退款退货。无奈之下，石女士将沈某诉至法院，要求沈某退货退款。

    由于石女士、沈某分别居住在不同地区，承办法官受理案件后，通过电话、视频等方式，分别与石女士、沈某进行沟通，详细了解案情和双方当事人的诉求。随后，承办法官依托“云庭审”平台，组织线上调解，引导双方当事人对交易记录、验货视频、聊天记录等关键证据进行逐一质证。

    同时，承办法官联系二手交易平台相关负责人，向对方详细介绍案件基本情况，邀请平台参与调解。经过3轮线上协商，双方当事人达成和解协议。调解成功后，承办法官采用电子送达方式，向双方当事人发送调解书，并特别注明逾期履行条款，确保调解结果的可执行性。

    法官提醒，当下，越来越多的家庭面临闲置物品堆积的问题。通过二手交易平台转卖闲置物品，既能有效盘活闲置资源，又能让有需要的人以更实惠的价格获得心仪商品。与此同时，二手交易存在的风险也日益凸显。

    消费者在购买二手物品时，一定要小心谨慎，尤其是遇到价格低于同类物品市场价较多的商品时，务必冷静考量、理性消费。收货时，要全面留存证据，包括签收时全程录制开箱视频，清晰记录包裹外观、商品状态，及时检测商品核心功能（如电器需插电试用），并保存完整的聊天记录和商品页面截图，作为后续维权依据；警惕卖家异常催促收货的行为，这类催促可能意在掩盖商品瑕疵或缩减验货时间，消费者有权在合理期限内进行充分验货，以避免损失。产生纠纷时，要保存好相关证据，及时与卖家协商解决，或申请交易平台介入调解；若协商未果，可以向当地市场监管部门、消费者协会寻求帮助，或直接向法院提起诉讼；若涉及诈骗行为且无法联系卖家，可以向公安机关报案，维护自身合法权益。③1