通讯员 王冬

    近日，西峡县法院宛西高新技术开发区法庭通过“云调解”，成功化解一起网上购买二手商品引发的合同纠纷案件，既维护了当事人的合法权益，又为消费者提供了高效便捷的解决问题途径。

    案情回顾：2024年5月，石女士通过某二手交易平台购买沈某出售的二手电脑。石女士收到电脑后，沈某频繁催促其确认收货。然而在石女士收货10天后电脑出现故障，无法正常使用，沈某以“平台无售后”为由拒绝石女士退款退货的要求。石女士遂将沈某诉至西峡县法院，要求退货退款。

    法庭调解：调解过程中，法官采取“背对背”调解策略，一方面向沈某讲明《消费者权益保护法》中关于瑕疵商品举证责任倒置的规定，指出其拒绝解决售后问题将能面临的法律后果；另一方面向石女士说明二手商品交易的特殊性，建议其适当降低心理预期。同时，法官联系到二手交易平台的相关负责人，向其说明了案件的基本情况，邀请平台参与调解。经过三轮线上协商，最终促成双方达成和解协议。

    法官提醒：在二手商品交易中，消费者收货时要全面留存证据，包括签收时全程录制开箱视频，以清晰记录包裹外观及内部商品状态，及时检测商品核心功能（如电器需插电试用），并保存完整的聊天记录与商品页面截图，作为后续维权依据。

    产生纠纷时，要保存好相关证据。及时与卖家协商解决或申请交易平台介入调解；若协商未果，可向当地市场监管部门或消费者协会寻求帮助或直接向法院提起诉讼；若涉及诈骗行为且无法联系卖家，可向公安机关报案维护自身权益。③6