稿件来源：南都晨报*南阳网

    本报讯（记者 张天一）日前，西峡县人民法院民一庭成功化解一起因足浴店工作人员操作不当，导致消费者在接受拔火罐服务时被烫伤的人身损害赔偿纠纷，维护了双方当事人的合法权益。

    该案中，符某在西峡县一家足浴店接受拔火罐服务时，因工作人员操作不当，酒精意外洒落，导致符某背部被严重烫伤。事发后，符某为了治疗烫伤，累计支出医疗费1万余元。然而，当符某就医疗费用向足浴店提出赔偿要求时，双方在赔偿金额方面产生分歧。为维护自身合法权益，符某向法院提起诉讼。

    庭审中，足浴店负责人对工作人员操作不当导致符某被烫伤的事实并无异议，但其认为符某要求的赔偿金额过高。该负责人辩称，事故发生后，店内工作人员第一时间将符某送往医院就医，当时医生并未建议符某住院治疗。数日后，符某自行前往医院办理了住院手续，这一“迟延住院”的行为可能导致医疗费用增加。有鉴于此，该负责人仅同意向符某赔偿部分医疗费用。

    承办法官认为，审理该案的关键是既要明确足浴店的安全保障义务，又要客观分析符某就医行为的合理性。于是，承办法官从实质性化解纠纷的角度出发，组织双方当事人进行调解。调解过程中，承办法官依据《民法典》中关于“人身损害赔偿”及“经营者安全保障义务”的具体规定，向足浴店负责人释法明理，作为提供服务的经营者，足浴店对消费者的人身安全负有法定的安全保障义务，工作人员操作不当导致消费者受伤，足浴店应当承担主要赔偿责任。同时，承办法官针对“符某迟延住院是否增加医疗费用”这一问题，结合符某的病历资料、医生诊断意见等证据，详细分析了符某就医行为的合理性，引导双方当事人理性看待责任划分，避免因情绪对立而忽视客观事实。

    在法官的引导下，双方当事人逐渐放下对立情绪，以理性态度沟通赔偿事宜。最终，双方当事人达成和解，足浴店负责人当场赔付了符某的医疗费用，符某随即向法院申请撤诉。②3