稿件来源：南阳日报-南阳网
通讯员 胡 靖 纪云倩 宋 欣
3月12日，市中级人民法院发布9例消费者权益保护典型案例，涵盖食药品安全、网络消费、直播带货等领域，旨在通过以案说法的形式，引导消费者理性消费、依法维权，鼓励广大经营者合法合规经营，自觉维护诚实守信的市场环境。
配方奶粉岂容掺杂
2024年9月至10月，姜某、丁某设立窝点，将植脂末等混合，灌入多种品牌奶粉包装袋冒充合格产品。许某、王某受雇参与生产，李某明知制假仍注册两家店铺用于销售伪劣奶粉，消费群体涵盖未成年人、老年人。经检测，涉案奶粉蛋白质、脂肪等关键营养成分含量均不达标。
法院审理认为，李某构成销售伪劣产品罪，系共同犯罪，判处其有期徒刑二年，缓刑二年，处罚金7000元，追缴违法所得10万余元；许某、王某构成生产、销售伪劣产品罪，系共同犯罪，分别判处有期徒刑一年、七个月，缓刑一年、一年，各处罚金5000元、3000元。
经销“有害”咖啡受罚
2024年8月起，程某从他人处获取一批原产地为境外的某品牌保健咖啡。程某明知该保健食品含有毒、有害物质，仍通过网络店铺对外售卖牟利。经鉴定，该咖啡含有西地那非成分，而西地那非属保健食品非法添加物质，已被列入国家食品药品监督管理局办公室发布的《保健食品中可能非法添加的物质名单（第一批）》。
法院判决，程某犯销售有毒、有害食品罪，判处有期徒刑十个月，缓刑一年，处罚金22000元。
外卖奶茶出现异物
2025年6月18日，潘某某花15元通过外卖平台在某饮品店购买一杯水果奶茶，饮用时发现杯内有漂浮泡沫球，当即拍照录像固定证据，并要求商家赔偿。商家以“异物来源不明”为由仅同意退款，双方协商无果。潘某某诉至法院，要求退还奶茶款15元并支付赔偿金1000元。
法院结合购买小票、奶茶实物照片、沟通记录等证据，确认奶茶存在异物。经调解，饮品店认可事实，当庭支付赔偿款600元，案件顺利了结。
“卖惨式”带货构成欺诈
主播高某某在直播中编造“王某替夫坐牢寻子”“米某带女寻亲筹医药费”等虚假故事，诱导消费者购物。2022年1月2日，刘某某在某商贸公司旗下“某宝玉旗舰店”，根据高某某直播推荐下单购买1件合金吊坠、2件手串，共支付615元。后刘某某发现直播剧情系虚构，以商家欺诈为由要求退款并三倍赔偿。
法院审理认为，高某某通过剧本演绎进行营销，使刘某某陷入错误认识并作出购买行为，构成欺诈。某商贸公司委托高某某销售产品，作为经销方应返还货款，并承担退一赔三责任。
美容祛痘无效退款
2024年5月，闫某某在某美容店接受面部祛痘服务，分三次转账共计9300元。同年9月21日，双方签订协议，约定严重者3-6个月治好，无效退款。2025年9月，经一年多治疗，没有达到美容店承诺的治疗效果，闫某某遂诉至法院，要求退款9300元、赔偿27900元及法律咨询费1400元。
法院认为，美容店未能履行合同约定，应退还治疗费用；闫某某未举证证明商家存在故意欺诈，且合同未约定法律咨询费，最终判决美容店退还9300元。
下单3年仍不发货
2021年11月，李某在黄某经营的网店预购玩具模型，支付定金3990.05元，约定商品总价1万元。后黄某以未到货为由多次拖延发货，2025年3月还将李某微信拉黑，网店亦已关闭。李某诉至法院，要求解除合同、双倍返还定金8000元。
法院查明，定金效力金额为总价款的20%即2000元，剩余1990.05元按预付货款处理。黄某未履行交货义务，应双倍返还定金4000元，同时返还剩余货款1990.05元。
网购被骗商家赔偿
2023年6月，牛某在某公司网店花费4万元购买一枚名为“清代道光通宝宫钱天下太平刻花”的古钱币，商家承诺“假一赔四、7天无理由退货、极速退款、晚发即赔”。后经鉴定，该钱币系伪造。
法院判决，商家承诺属买卖合同组成部分，应按约定承担四倍赔偿责任，向牛某赔偿16万元。
“货不对板”退一赔三
钟某某通过电商平台购买键盘，购买前向客服确认欲购特定版本，客服明确回复为特定版本，钟某某遂按对应链接下单。收货后发现产品为普通版，客服亦承认失误。经查，商品宣传图及详情页均标注为特定版本，链接仅可选颜色。钟某某诉至法院，要求退一赔三。
法院认为，商家故意告知虚假信息，致钟某某错误购买，构成欺诈，判决商家退一赔三。
理性维权过当不赔
2024年4月，李某在某店铺分三批购买6瓶某品牌高端白酒，总价款17100元，以口感非正品为由起诉，要求退款并十倍赔偿。经鉴定，5瓶未拆封白酒非原装正品。另查明，李某短期内多次购买该品牌白酒，并多次诉讼索赔。
法院综合认定，李某合理生活消费需要为1瓶白酒，判决商家退还全部货款17100元，并支付1瓶白酒价款十倍赔偿28500元。②6
