近日，方城县人民法院依托“法院+综治中心”多元解纷联动机制，成功调解一起涉老药品消费纠纷，维护了老年消费者的合法权益，实现案结事了人和，以司法温情护航“银发幸福”。

    62岁的居民杨某，于2025年12月在某中药材店购买4盒阿胶，总价240元。因老年人辨识能力较弱，杨某购买时未核验保质期，后经家属核对发现，涉案阿胶已过期，属于不符合安全标准的滋补药品，存在食用安全隐患。杨某随即向市场监管部门投诉，监管部门核查属实后，对该中药材店作出行政处罚。然而，行政处置完毕后，双方就民事退款及惩罚性赔偿产生较大争议，中药材店以已接受行政罚款为由，拒绝足额承担民事赔偿责任，双方多次协商无果，杨某遂向我院提起诉讼。

    立案庭在立案甄别阶段发现，该案系典型涉老民生纠纷，事实清楚、标的不大、权利义务明确，且涉及老年弱势群体，适宜基层联动化解。为减少当事人诉讼成本，推进诉源治理，当即启动府院联调机制，将案件委派属地综治中心，由法院派驻法官牵头开展联合调解，推动矛盾就地实质性化解。

    调解过程中，调解团队联动市场监管所，仔细核实行政处罚决定书、购物凭证等全部证据，确认中药材店销售过期阿胶的违法事实，明确杨某系自用养生的普通老年消费者，无牟利打假情形，属司法倾斜保护的弱势群体。针对双方核心争议，法院法官开展专业释法，明确行政责任与民事责任相互独立、并行适用，不能相互抵销，结合《中华人民共和国药品管理法》及惩罚性赔偿司法解释，向商家释明销售过期滋补药品需承担退一赔十的法定责任。

    同时，综治中心充分发挥基层调解优势，采取背对背调解方式，一方面对商家开展诚信经营教育，督促其重视老年消费群体权益保护；另一方面考虑到商家已缴纳罚款、经营压力较大的实际，耐心劝导杨某适度让步、互利互谅。经过多轮磋商，双方最终达成和解协议，中药材店一次性支付杨某购药货款及惩罚性赔偿金共计1500元，款项当场履行完毕，杨某自愿申请撤诉，纠纷得到彻底化解。

    下一步，方城法院将持续深化“法院+综治中心”联动机制，聚焦涉老消费纠纷，强化府院协同、精准释法明理，用温情调解化解矛盾，用法治力量守护老年群体的合法权益，推动形成诚信经营、文明消费的良好社会风尚。