稿件来源：南都晨报*南阳网

    本报讯（全媒体记者 王朝荣 通讯员 朱小旭 穆志洋）当下，直播网购日益普及，消费纠纷也越来越多。日前，邓州市人民法院孟楼法庭妥善调解一起网购纠纷，促成双方达成退货退款协议，既维护了消费者权益，也减少了异地商家的诉讼负担。

    2025年11月，原告在抖音直播间下单购买儿童羽绒服及棉服263件，支付货款4700余元。三天后，原告收到货发现内装均为短袖、长裤等夏装，与直播间展示及约定品类完全不符。原告多次通过平台及电话联系商家，均未获得回应，原告遂诉至法院要求商家返还货款。

    被告辩称，交易系通过微信视频看货后达成，原告对货物知情且无异议；被告打包货物体积较大，原告收到的包裹较小，签收行为存疑；原告提交的视频系剪辑拼接，且收货后拉黑被告微信导致无法核实物流，被告因更换手机，无法提供相关聊天记录；双方已约定“尾货不退不换”，原告退货主张缺乏依据。

    审理中，双方各执一词。面对截然不同的说法和激烈对立情绪，承办法官全面梳理聊天记录截屏、交易信息、当事人陈述等证据，逐步厘清了交易全过程的争议焦点。

    承办法官一方面安抚原告情绪，引导其理性表达诉求；另一方面通过电话及线上平台多次联系远在浙江湖州的被告，耐心释法明理，明确指出买卖合同已成立生效，商家负有按约定交付合格商品的义务。“货不对板”构成根本违约，“尾货不退不换”的格式条款不能免除商家的基本交付义务。同时，法官提示被告，作为常年从事童装尾货批发的经营者，应对所售货物的品质、品类尽到更为审慎的注意与把关责任。经多轮“背靠背”沟通和线上“面对面”协商，双方最终自愿达成调解协议：被告当庭退还货款4000元，原告于约定期限内退还货物，纠纷圆满化解。③1