稿件来源：南阳日报-南阳网

    本报讯（通讯员 朱小旭 穆志洋）近日，邓州市人民法院孟楼法庭成功调解一起跨省网购买卖合同纠纷，在依法保障消费者合法权益的同时，也降低异地经营者的诉讼成本。 2025年11月，消费者通过网络直播间订购儿童羽绒服、棉服共计263件，合计支付货款4700余元。收货拆包后，买家发现包裹内全部为短袖、薄款长裤等夏季服饰，货品和直播间展示、约定品类完全不符。买家多次联系商家协商处理，均未得到有效回应，遂向法院起诉，要求商家全额返还购货款。 庭审过程中，浙江湖州的商家提出多项抗辩理由，称交易前已通过视频看货，买家对货品情况知情且无异议；收货包裹与商家发货包裹体积有差异，签收行为存疑等。原告被告双方各执一词，矛盾分歧较大。 承办法官逐一核对交易截图、订单信息、当事人陈述等在案证据，梳理案件争议焦点。在安抚好原告情绪的同时，法官多次通过线上渠道联系异地被告开展释法工作，明确案涉买卖合同合法有效，商家应当依照约定交付对应商品，“货不对板”构成根本违约，“尾货不退不换”的格式条款不能免除商家的基本交付义务。经过多轮背靠背调解和线上面对面协商，双方自愿达成调解协议：被告商家一次性退还货款4000元，原告买家在约定期限内向商家退回全部货物，该起跨省网购纠纷顺利化解。 法官提醒：消费者网购优先选择正规平台，留存订单、付款、聊天和开箱验货视频，尽量避免私下转账；网络经营者需依法履约，严格按约定交付商品，以“尾货不退不换”等格式条款排除自身主要义务的，该条款不具有约束力，不能免除应负的违约责任。②5

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