“以前总听人说衙门深似海，我的这趟官司不知道何时才能有结果，没想到县法院的法官这么平易近人，办案效率还高，现场就把我的问题解决了，谢谢王法官。”9月1日，一桩压在当事人王某心里几个月的人身损害赔偿纠纷，在西峡法院 “立案信访接待厅”的圆桌调解室里，当场达成赔偿协议，王某拿着赔偿协议书激动的说。这是河南省西峡县法院强力打造人性化、便民型“立案信访接待厅”后的一个工作缩影。

西峡县法院从靓化服务窗口，转变司法理念，打造民生法院入手，整合立案和信访接待资源，充分发挥立案和信访接待在化解社会矛盾和树立司法形象的作用。在西峡法院新建成的立案信访接待厅里，合理规划了立案和信访两个“窗口”，设置诉讼引导区、查阅咨询区、立案审查区、立案调解区、判后答疑区、信访接待区、司法救助区和圆桌调解室等多个独立的服务区域。让当事人进入法院后的每一个需求都有人接待，有人答复。

　 通过推行导诉制度，设立涉企绿色通道、老弱病残无障碍通道等专用立案通道，延展服务方式和时间，提供诉讼指南、来访须知等诉讼引导资料；设置饮水器具、多功能充电器、“便民意见簿”、笔、纸等服务设施；开通院长邮箱、投诉电话，实行班子成员、庭长、审判长等业务骨干轮岗接待制度，实现信访渠道畅通化、多样化； “有访必接、责任不推、有问而来、满意而归”是西峡法院信访接待窗口的服务承诺  。该院在人员比较紧张的情况下，优先选派6名政治素质高、业务能力强、善做群众工作的业务骨干到“立案信访接待厅”工作，对接待大厅的工作人员进行文明用语和司法礼仪专题培训，要求人人熟记服务承诺。

“立案信访接待厅”投入使用以来，共接待来访群众36人次，现场答疑23人次，共有26个案件的当事人双方在立案信访接待厅握手言和，人性化服务，一站式办理，使当事人享受到了快捷、便利的诉讼服务。