在办理信访案件过程中,河南省南阳市宛城区人民法院注重体察群众愿望,倾听群众意见,密切干群关系,着力构建起“社区走访、信访下访、判后回访”的“三访”处理机制,着力化解信访难题。截至日前,该院工作满意度指数达98%以上,信访案件结案率比去年同期提高26.9%,民事案件调解、撤诉率达57.8%,刑事附带民事案件的调解率达97%。
该院始终把深入把握辖区社情民意作为提高司法能力的标准之一。组织在辖区开展“串千家门、知千家事、解千家忧”活动。同时,抽调40名干警,在4名院领导班子成员的带领下分四个组,对辖区的群众和单位进行走访,通过发放调查表收集群众意见和建议,了解人民群众对法院审判工作的新要求、新期待,对存在的问题及时给予答复并保证尽快落实措施;注重理顺被访户的情绪,化解矛盾,消除他们的疑虑;对调查到的案件线索和异常情况立即转交有关部门处理。
在重视初信初访处理的基础上,该院还注重把工作重点转移到解决信访人合理的要求上去。对于信访群众在生产生活中遇到的实际困难和问题,倾力帮助解决,以情感人;变坐等群众上访为案件责任人主动下访,使信访工作阵线前移,从源头上减少或者消除信访事项的发生。
此外,该院实行重要案件判后调后回访制度,了解当事人对裁判结果的接受和执行情况,加强沟通和释明,力求达成共识。该院重点对当事人情绪异常对立的案件,追讨抚养费、赡养费、扶养费等“三养” 案件,追讨劳动报酬的案件,调解和好的离婚案件、调解维持收养关系的案件以及变更抚养关系的案件进行回访,积极有效消除当事人之间、当事人与法院之间的对立、误解和隔阂;同时,邀请当事人所在乡镇、村组、社区居委会、人民调解委员会等组织和相关人员协助法院做回访工作,防止纠纷复发、矛盾激化。