今年以来,河南省西峡县法院把人民满意作为评判法院工作的重要标准,加强民意沟通、落实、反馈机制建设，收到较好效果。

一、畅通民意沟通机制，及时了解群众诉求。一是采取走访群众、发放征求意见表和宣传单、公布监督电话、设置举报箱等形式,广泛搜集群众对法院工作的意见；二是坚持与代表委员和廉政监督员定期联络制度，采取走访、邀请观摩庭审、召开座谈会等形式,了解群众对法院工作的意见和建议；三是依托在全县开展“一村一法官”活动, 设立“民意沟通意见箱”，及时将基层群众的呼声随时反映到法院；四是建立领导值班制度，每天都有一名班子成员接待来访群众，通过接访关注群众需求。

二、健全民意落实机制，解决群众反映实际问题。对通过各种渠道收集到的批评、意见和建议，指定专人进行梳理和归纳，提出解决问题的可行性意见，由院党组研究，形成规范性的工作意见，由相关部门负责抓好督促落实。一是积极推行诉讼指导、风险告知、电话立案、预约立案、双轨制立案等便民服务措施,方便人民群众诉讼；二是坚持“逢案必调”原则，实行从承办人到院长的四级案件调处机制，有效化解大量矛盾纠纷，在调解无效情况下，注意结合民意进行裁判,使裁判结果与人民群众的认知相一致；三是提高诉讼效率，实行繁简分流,减少群众诉讼成本；四是大力开展“一村一法官”活动，把法庭开到乡间地头,便于群众参加诉讼和接受普法教育；五是对困难群众依法减、免、缓诉讼费,对困难申请执行人依法给予执行救助，全面落实审判公开制度,把审判活动置于群众的监督之下。

三、建立民意反馈机制，赢得群众理解信任。对群众反映的意见和建议落实情况，及时通过书面、电话、当面答复、召开通报会、邀请代表委员视察等形式实事求是地向群众进行反馈,赢得了人民群众的理解和信任。

该院民意沟通、落实、反馈机制的建立，有效提高了社会对法院工作的认同感，法院的司法公信力明显提高，案件服判息诉率大大提高，涉法信访案件大大下降，社会满意度大幅提高。