法院立案庭的接待工作给人们的印象总是相对轻松，只要按照规定对接收的材料进行形式上的审查，或将来访群众引导到相关部门，没有审判庭室裁判案件的压力，也不用面对当事人之间激烈的矛盾冲突。然而，在立案庭工作了近六年，我切身感受到立案接待工作的责任重大，立案接待人员的坚守与辛劳。

作为立案接待人员，必须练就三个“基本功”：

一是“坐得住”。立案工作人员每天都要提前五分钟到岗，做好接待前的准备工作，一天的时间就在接待来来往往的当事人中悄然过去，直至下班时刻，才能活动一下有些僵硬的身体回到办公室。有时遇到滞留的当事人，还要联系、协助相关部门做劝返工作。立案岗位强调的是接待人员的坚守，无论来访人员的多与少，时刻都不能离开，丝毫都不能懈怠。立案接待人员还要每时每刻都要注意自己的形象，包括着装、坐姿、用语、手势等等，如果稍有不慎，就会影响到法院的整体形象。

二是“耐得住”。立案庭每天面对形形色色的来访人，有些来访人法律知识和诉讼知识欠缺，引导和释明工作难度较大，这就需要立案接待人员必须有高度的工作热情和极大的耐心。曾经接待过一个聋哑人，他起诉当地政府要求征地补偿，情绪非常激动。我让他先坐下，用手势示意其不要着急，并通过纸上与其交流。他不时停下来用手势加强其意思表达，我虽然看不懂，但始终没有打断他，而是耐心、认真的注视着他，一笔一划的写明需要了解的问题和解答他的疑问。不知不觉间一个多小时过去了，最后他写到：“我找过很多部门，您是第一个耐心让我把话讲完的人，现在我已经知道了起诉需要准备的材料，对您的工作我非常满意”，还伸出双手的大拇指不住的表示感激之情。

三是“忍得了”。作为立案接待人员，时常要面对来访人不满情绪的宣泄和无端指责，必须要忍得了委屈。当事人来打官司，一般都是双方矛盾比较尖锐，难以自行调和的情况下不得已而为之，特别是一些当事人对法院工作存在误解，到法院来时更是一肚子怨气，可以说是一触即发的“火药桶”。立案接待人员常常成为了当事人的出气筒，默默承受着当事人的责难。为了履行好窗口接待工作职责，接待人员必须要以极大的忍耐力面对这些委屈，做到不与当事人争执、不向当事人辩解，仍然要平心静气的接受当事人的发泄，待其情绪平复时，继续做好解释和引导工作。

“坐得住”、“耐得住”、“忍得了”，此三个基本功非一朝一夕能练就的。但是我坚信，只要将司法为民的信念根植于思想深处，就能在实际行动上为来访群众提供热情、优质、高效、便捷的服务，使法院的接待窗口成为亲民、为民、便民的一道靓丽风景。