今年以来，河南省南阳市卧龙区法院运用“三心”，巧施“四法”，化解矛盾取得明显成效，案件调撤率大幅上升。截止目前，卧龙区法院审结民事案件2773件，调撤2472件，调撤率达到90%，同比上升37%。

“三心”： 公心处事、真心待人、耐心疏理。

一是公心处事。要求法官处理纠纷时，摆正位置，当好角色，去除私心杂念和个人偏见；对案件产生的原因和根源，多调查，讲事实、重证据，不偏听偏信，不盲听盲从。

二是真心待人。要求法官对纠纷当事人诚心诚意，多讲暖心、温心、宽心、舒心的话，与当事人真诚的沟通和交流，努力打开当事人的心结，同时注意对当事人结合传统美德宣传中国式的调解文化，如：“让三分心平气和，退一步海阔天空”，使纠纷双方尽量消除对立面，处在友善和谐、互谅互让的氛围中。

三是耐心疏理。要求法官对当事人做到有问必答，积极引导，举案说法。对情绪急躁的当事人坚决做到不发脾气，微笑倾听，对无理取闹的当事人把握分寸，恰当制止。在当事人纷繁冗杂的倾诉中明确解决纠纷的疑难点和切入点，搞清纠纷的症结所在，从而找准解决纠纷的突破口。

“四法”：稳控法、趁势法、冷却法、省略法。

一是稳控法。要求法官在处理纠纷中一定要稳住当事人的情绪，控制住纠纷发展的事态，对可能发生矛盾激化或导致群体上访的重大纠纷，要有前瞻观念，提前与基层调解组织和党委政府协调，使各方调解力量及时介入，舒缓紧张局势，促使纠纷双方情绪趋于缓和。

二是趁势法。要求法官准确预测当事人的纠纷处理取向，对有意调解解决纠纷的当事人，采取快刀斩乱麻的方式速调速决，力避当事人主意不定、瞻前顾后，错失调解良机。 

三是冷却法。对一方当事人诉求过高、不切合实际，另一方难以承受、死扛到底的纠纷，要求法官采用冷却法，对纠纷双方的情绪采取冷处理。待到双方冷静下来、能理智对话的时候，适时启动调解程序引导双方当事人进行思考和调整，为调解奠定基础。

四是省略法。要求法官处理纠纷要会因繁就简，把事情尽可能往简单处引导，不利于解决问题的话不说，不利于解决问题的事不做，主要用于打官司争口气的纠纷，确保纠纷过后，双方原有的人际关系保存，且能巩固发展。