本报讯 （通讯员周彦丽）高高兴兴到超市购物，谁知却意外受伤。近日，家住西峡县的杨某就碰到了这样的倒霉事，因赔偿问题与超市方多次协商无果，杨某决定通过法律渠道维权。

年前，杨某到西峡县某超市购买年货，行至一楼楼梯转角处，因超市员工在路面倾倒的冰块上覆盖纸盒，杨某踩到纸盒后因冰块打滑致使其摔伤骨折，构成十级伤残。杨某认为，自己受伤完全是因为超市未尽到安全保障义务，因此要求超市赔偿，但就赔偿金额双方未能达成一致意见，杨某便将超市告上法院，要求超市赔偿各项损失５２４７５元。

西峡县法院受理该案后，办案法官积极组织双方进行调解。杨某认为超市未明确警示，没有消除不安全因素。超市则认为杨某自身存在过错，未尽注意义务，应承担部分责任。在办案法官的努力下，２月１８日，双方终于达成调解协议，超市赔偿杨某各项损失４７４４５元。

审理此案的法官说，关于消费者的安全保障我国法律有明确规定。《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”《侵权责任法》第三十七条规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

经营者向消费者提供的服务应当是安全的。如加强外部不安全因素的防范，要求保安人员不懈怠、不脱岗等。履行不安全因素的提示、说明、劝告、协助义务，如在地板较滑时应明确警示“地板未干，小心滑倒”。对于已经或者正在发生的危险，经营者应当进行积极救助，以避免损害的发生或减少损失，如帮助消费者对付发生的危险或正在侵袭的歹徒；拨打急救电话１２０或报警电话１１０等。同时，从公平的角度，对经营者的责任应做适当的限制。受害人有过错应减轻经营者的责任。《民法通则》第一百三十一条规定：“受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任。”如受害人不听劝阻或者无视警示，或者故意、重大过失违反安全要求，对造成的损害应当承担相应责任。